07 октября 2021, четверг, 09:29 392 Мнение

Сергей Табаков: Пять фатальных ошибок пиар-команды Мецгера

Редактор: Тимофій Борзенко

Читати українською

Сергей Табаков. Фото: ВР.

Поделиться:
Скопировано

Свою точку зрения на конфликтную ситуацию вокруг Укрэксимбанка и его руководителя Мецгера, по чьему указанию были атакованы журналисты высказал пресс-секретарь одного из народных депутатов Сергей Табаков.

"Нападение главы "Укрэксимбанка" Мецгера на съемочную группу программы "Схемы", "украшенное" нелепой попыткой удалить отснятое интервью, войдет в пособия по антикризисным коммуникациям как пример грандиозного скандала, возникшего на ровном месте из-за неумения сдержать эмоции в общении с журналистами.

Могли ли пиарщики Мецгера помочь шефу избежать зашквара? Безусловно. Но они допустили пять ошибок, которые стали роковыми.

Готовясь к интервью с журналистами уровня программы "Схемы", чиновник высокого ранга и его пиар-департамент должны отдавать себе отчет, что темой беседы станет далеко не рождение панд-близнецов во французском зоопарке. Понимая это, пресс-секретарь был обязан тщательно подготовить спикера к возможному негативу: вместе с юристами набросать примерный тезисный ряд, положить шефу на стол несколько вариантов ответов на неудобные вопросы, быть готовым к провокациям и манипуляциям. В ином случае, соглашаться на интервью не было никакого смысла.
Еще до встречи с журналистами Мецгер и его команда обладала колоссальным преимуществом – у них была возможность самостоятельно назначить дату, время и место интервью. Потому что одно дело быть пойманным с неудобным вопросом врасплох на улице, и совсем другое, когда остается время на подготовку. У команды Мецгера была возможность вовсе отказаться от общения со "Схемами". Ни одним, ни вторым преимуществом они не воспользовались.
Во избежание подобных зашкваров следует соблюдать ряд важных алгоритмов. Во-первых, добиться того, чтобы коммуникация с "недружественными" СМИ велась исключительно при посредничестве пресс-службы. Во-вторых, во время интервью не должно возникать ни малейшего намека на экспромт и отсебятину. Ответы на вопросы даются в сугубо уважительном и подчеркнуто вежливом тоне. Проявлять эмоции и агрессию – противопоказано. А ведь проблемы у Мецгера начались, когда журналисты "Схем" перешли именно к неудобным вопросам. Почему столь важный нюанс проведения интервью не был донесен главе "Укрэксимбанка" – не до конца понятно.
Хорошо зная темперамент руководителя, пресс-секретарь был обязан не только просчитать вероятный срыв интервью, но и заранее оговорить тактику поведения на этот случай. Вовремя сопоставив риски, именно пресс-секретарь должен был аргументированно прервать беседу с журналистами. Его задача – взять на себя основной удар, купировав возможные имиджевые потери "шефа". Мецгер и его команда избрали самый нелепый путь решения проблемы.
Даже если Мецгер накануне проигнорировал рекомендации советников либо счёл их второстепенными – это не снимает с пиар-команды ни йоты ответственности. Нападение на журналистов происходило непосредственно на глазах у пресс-секретаря, который не только ничего сделал для купирования проблемы, но и впоследствии, как пишут СМИ, рассказал полиции искажённую версию инцидента – о "внезапно возникшем недопонимании с журналистами и вежливой просьбе удалиться".

Слишком запоздалая реакция в виде поста в фейсбуке с неискренними извинениями – ещё одна грубая ошибка Мецгера, которая сыграла с ним злую шутку. Все действия его команды после публикации восстановленного журналистами видео – тотальный и безоговорочный провал.

Чего нельзя сказать о реакции Офиса президента и членов монобольшинства, которые молниеносно осудили поведение руководителя "Укрэксимбанка". Здесь параллельно возникает вопрос: а была бы реакция, если бы видео с камер не восстановили? Если бы на месте "Схем" оказались представители оппозиционных изданий? Почему оперативно не реагировали на избиение других украинских журналистов?

Тем не менее, факт остается фактом: из-за неумения сдержать эмоции чиновник высокого ранга в одночасье не только лишился хлебного места, но и оказался в шаге от вручения подозрения по ч. 3 ст. 171 УК – "Препятствование законной профессиональной деятельности журналистов". А это – до пяти лет тюрьмы.

А ведь для того, чтобы этого избежать, нужно немного: обладать выдержкой, пригласить на работу опытную команду пиарщиков и – что особо важно – уметь к ним прислушиваться", – резюмировал свою заметку Табаков.